ITIL Servicekatalog mit Maskito Formularware

IT-Abteilungen sind im Wandel von technikorientierten zu serviceorientierten Bereichen. ITIL bietet dabei bewährte Unterstützung.

Mit Maskito Formularware wurde ein Servicekatalog gestaltet, mit dem IT-Services definiert und gepflegt werden. So hat die IT eine planbare Struktur und der Kunde vertraut in die Bereitstellung und Absicherung seiner Prozesse. Erfolgreich im Praxiseinsatz bei einem zentralen IT-Dienstleister im öffentlichen Dienst mit über 7.000 Clients.

Kunde:

Zentraler IT-Dienstleister im öffentlichen Dienst, betreibt die Infrastruktur für etwa 7.000 Clients

 

Projekt:

SoftEd Systems erstellt einen Servicekatalog mit Maskito Formularware. IT-Services werden hier definiert und gepflegt. Die Anwendung soll das Leistungsangebot statisch dokumentieren und organisationsweite Informationsquellen direkt nutzen. Es wurde eine zentral verfügbare Datenbank aufgebaut und Maskito Formularware als flexibles Front-End eingesetzt.

 

Merkmale:

  • Flexible und leicht anpassbare Oberflächen als Schnittstelle zum Kunden
  • Übersichtliche Navigation innerhalb und zwischen Formularen
  • Vielfältige Integrationsmöglichkeiten (MySQL, MS SQL Server, Oracle, SharePoint, …)
  • Erleichterter Datenaustausch mit Fremdsystemen durch XML-Standard
  • Plausibilitätsprüfung innerhalb der Formulare sichert eine effiziente und konsistente Eingabe
  • Funktionserweiterung durch .NET-PlugIns jederzeit möglich

Die Lösung ermöglicht die gespeicherten XML-Daten oder relational gespeicherte Daten in anderen ITIL-Prozessen (Incident-, Problem- und Changemanagement) weiterzuverwenden. Somit wird eine ganzheitliche Unterstützung des IT-Servicemanagements gewährleistet.

 

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